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20/11/2018

Qué es un Marketplace. Ejemplos y ventajas.

Si buscáramos la traducción de este vocablo en un diccionario nos encontraríamos una sola palabra: “mercado”. En efecto, un marketplace es un mercado en el que se venden productos o servicios, pero cuando el término se usa en el ámbito el ecommerce la definición arrastra otros matices:

        En los marketplaces virtuales las tiendas suelen pertenecer al mismo sector o vender artículos y servicios similares.

        La inversión en servicios publicitarios y en marketing digital la hace siempre el marketplace y no las tiendas individuales.

        Los gastos para el cliente y el tiempo que éste tiene que dedicar a encontrar lo que necesita se reducen considerablemente.

        Las tiendas y vendedores cuentan con unos servicios adicionales gratuitos para poder llegar a los clientes potenciales de una manera ágil, económica y directa.

Aunque existen marketplaces de todos los sectores (ropa y calzado, deportes o complementos deportivos, idiomas, cursos, viajes, hoteles, artículos de regalo, música, libros…) cada uno ofrece servicios diferentes, ya que las exigencias y necesidades de cada cliente no son iguales, menciono tan solo algunos modelos conocidos.

En sus inicios Amazon se especializó en la venta de libros, en la actualidad se puede comprar en Amazon casi cualquier cosa. Amazon cuenta con su propio almacén de artículos pero también facilita la venta directa entre vendedor y cliente final.

eBay es un intermediario de pujas y subastas electrónicas donde el comprador puede elegir distintos métodos de pago para sus compras. Este otro gigante americano es además el propietario de Paypal, que actúa como principal servicio financiero del portal.

Aliexpress o Alibaba son otros dos gigantes, asiáticos, se trata de bazares a lo grande, los artículos que se venden en estos portales son de terceros y su escaparate ofrece artículos que van desde un simple imperdible hasta lo que uno pueda imaginarse. Alibaba es un mercado que opera de negocio a negocio, un sistema B2B, donde se exige un número mínimo de unidades para poder llevar a cabo la transacción. Ambos portales cuentan con su propio sello de calidad que acredita si una empresa está certificada (aunque no necesariamente venda productos de calidad).

Fnac, combina las ventas físicas (repartidas por todo el mundo) con las que gestiona desde su escaparate virtual. Comenzó vendiendo libros, música y electrónica, pero en la actualidad su marketplace abarca infinidad de artículos. Fnac cuenta con una tarjeta de socio con la que los clientes pueden acceder a descuentos y productos financiados.

¿Cuáles son las ventajas de entrar en un Marketplace?

Los negocios virtuales hacen un enorme esfuerzo publicitario para darse a conocer, sobre todo en sus inicios, máxime cuando son de pequeña dimensión o cuando su oferta es reducida. Las inversiones en campañas de marketing digital se disparan y son muy difíciles de mantener, la competencia en Internet es enorme. Cuando las tiendas se establecen en un “área comercial”, junto a otros negocios de similares características, el consumidor los encuentra con más facilidad, es el ejemplo de los bazares chinos que se ubican en una misma calle o polígono.

Entre las ventajas de vender desde un marketplace podemos citar las siguientes:

1. Reducción del presupuesto de marketing online, el más cuantioso de cualquier negocio digital.
2. Aumento notorio de la visibilidad en la red (mejora del posicionamiento orgánico etcétera).
3. El negocio puede ser encontrado y enlazado desde otro sitio web, lo que retroalimenta el posicionamiento natural.
4. Las tiendas contribuyen a incrementar la oferta de su negocio sin darse cuenta, ya que se exhiben al lado de otras tiendas que venden productos relacionados y que se complementan entre sí.
5. Mejora de la imagen, tiene más credibilidad un negocio que vende desde un sitio ajeno al suyo que el que lo hace desde su propia web (los marketplaces tiene definidas unas pautas de conducta y unas obligaciones que todo vendedor debe cumplir).
6. Los negocios multiplican sus ventas a corto plazo.
7. Se ahorran gastos en la integración de pasarelas de pago.
8. Los marketplaces colaboran con varias empresas de mensajería urgente, por lo que el cliente tiene más facilidades para recibir los pedidos.

Y ¿cuáles son las ventajas reales de comprar en un marketplace?. Pues podríamos resumirlas así:

1. El cliente tiene reunida toda la oferta en un mismo sitio, lo que le permite ahorrar mucho tiempo.
2. Es posible agrupar artículos de distintos vendedores para realizar una única compra.
3. Con frecuencia el cliente puede adquirir servicios o artículos adicionales, propuestos por el marketplace, que complementan al producto principal y que le suelen dar más valor, por lo que se produce una mejor experiencia para el cliente.
4. Las comunicaciones con el cliente son más ágiles porque están muy perfeccionadas.
5. Aumenta la confianza, ante cualquier controversia las reclamaciones se realizan con actores ajenos al comercio vendedor, lo que proporciona objetividad a la toma de decisiones.
6. Facilidades para pagar, los marketplaces permiten elegir diferentes formas de pago y con frecuencia ofrecen financiación.
7. Los gastos de envío son menores.

¿Por qué te interesa un Marketplace?

Si deseas dar comienzo a una actividad y no quieres arriesgarte o no cuentas con la infraestructura o tecnología necesarias, publicarse en un marketplace es una muy buena opción, ya que te permitirá despegar sin contar con una tienda física o un ecommerce, además es posible que la cantidad de productos o servicios que ofrezcas no sean suficientes para iniciarte en solitario. Si ya tienes tu propio negocio, la posibilidad de abrir nuevos canales de venta y de multiplicar tu presencia online siempre será positiva.

Desde el punto de vista del cliente, el marketplace suele ser un lugar de referencia para la actividad o la especialidad que estés buscando y con toda seguridad te ofrecerá una experiencia que difícilmente será comparable con la que puedas encontrar en un solo sitio.

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