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2018 Téc Sup Gestión de la Información Ayto Vitoria-Gasteiz
Fecha convocatoria
18/10/2018
Grupo
A1
Plazas
4
TIPO DE PERSONAL
PLAZO INSCRIPCIÓN
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Acerca de la oposición
Convocadas por el sistema de concurso-oposición cuatro plazas libres (una de ellas reservada para el turno de discapaciadad general) de Técnico/a Superior de Gestión de la Información para Vitoria-Gasteiz. Las bases y el temario se han publicado integramente en el Boletín Oficial del Territorio Histórico de Álava de 1 de octubre de 2018
PARTE GENERAL
1.La Constitución Española de 1978. De los derechos y deberes Fundamentales. Título I (art.10 a 52).
2.La Constitución Española de 1978. Organización territorial del Estado. Las Comunidades Autónomas:.Título VIII (art. 137 a 158).
3.El estatuto de Autonomía del País Vasco: Título I. De las competencias del País Vasco (art. 10 a 23). Título II De los poderes del País Vasco (art. 24 a 34).
4.Código Civil: Las fuentes del ordenamiento jurídico español, aplicación de las normas jurídicas, eficacia de las normas jurídicas y normas de derecho internacional privado (art. 1 a 12).
5.Ley 2/2016 de 7 de abril de las Instituciones locales de Euskadi: objeto y principios de la ley, el municipio y las demás entidades locales vascas, competencias municipales Títulos I, II, III (art. 1 al 24).
6.Ley 2/2016 de 7 de abril de las Instituciones locales de Euskadi: derechos, deberes y responsabilidades de las personas vecinas de un municipio (art. 43 a 45). Participación ciudadana (art. 67 a 77).
7.Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local. El padrón municipal, Derechos y deberes de los vecinos (art, 15 a 18).
8.Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.. Bienes, actividades y servicios (art. 79 a 86).
9.Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.: Personal al servicio de las entidades locales (art. 89 a 104).
10. Ley 7/1985 de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local, Título II El Municipio (art. 11 a 19). Municipios de gran población Título X (art. 121 a 137).
11. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: Objeto de la ley y ámbito subjetivo de aplicación. Personas interesadas en el procedimiento (art. 1 a 8). La actividad de las Administraciones Públicas (art. 13 a 28).
12. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Dimensión temporal. Términos y plazos (29 a 33). Los actos administrativos y la eficacia de los actos (34 a 52).
13. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas Los recursos administrativos: Objeto y clases (art. 112 a 126).
14. Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público: Objeto y ámbito de aplicación de la ley: objeto y finalidad, ámbito subjetivo de aplicación (art. 1 a 3); Negocios y contratos excluidos (art. 4 a 11).
15. Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público Los contratos del sector público: calificación de los contratos (art. 12 a 24).
16. Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público Los contratos del sector público: Libertad de pactos y contenido mínimo del contrato, perfección y forma del contrato (art. 34 a 37). Las partes del contrato: el órgano de contratación (art. 61 a 64), capacidad y solvencia del empresario (art. 65 a 71).
17. Real Decreto Legislativo 5/2015 de 30 de octubre por el que se aprueba el texto refundido de la ley del Estatuto Básico del Empleado Público. El acceso al empleo público: principios rectores, requisitos generales (art. 55 ,56 y 59) y sistemas selectivos (art. 61).
18. Real Decreto Legislativo 5/2015 de 30 de octubre por el que se aprueba el texto refundido de la ley del Estatuto Básico del Empleado Público: Adquisición y pérdida de la condición de personal funcionario (art. 60 a 68); situaciones administrativas del personal funcionario según Ley de la Función Pública Vasca. Capítulo V (art. 59 a 68). y la normalización lingüística del uso del euskera, criterios de uso de las lenguas oficiales, conforme al Decreto 86/1997 de 15 de abril, que regula el proceso de normalización del uso del euskera en las administraciones públicas de la Comunidad Autónoma Vasca (art. 1 a 18).
19. Empleo Público: Real decreto Legislativo 5/2015 de 30 de octubre por el que se aprueba el texto refundido de la ley del Estatuto Básico del empleado público: Clases de personal y Derechos de los empleados públicos (art. 8 al 20). Deberes de los empleados públicos y Código de conducta (art. 52 y 54).
20. La Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la igualdad de mujeres y hombres (modificada por la Ley 3/2012, de 16 de febrero): Exposición de motivos, Título Preliminar y Capítulo I del Título I; y IV Plan para la igualdad de género en Vitoria-Gasteiz (2018-2021): Finalidad, principios orientadores, ideas fuerza, desafíos y retos.
21. Ley 31/1995 de Prevención de riesgos laborales. Capítulo III Derechos y obligaciones (art. 14 a 29) Capítulo V Consulta y participación de los trabajadores (art. 33 a 40). Plan de Prevención de Riesgos Laborales del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz (Versión 2017).
22. Transparencia. Ley 19/2013 de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. Preámbulo, Ámbito subjetivo de aplicación (art. 1 a 4); derecho de acceso a la información pública ( art. 12 a 22). Ley 2/2016 de Instituciones locales. Título VI - Capítulo I (art. 47 a 61).
23. Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de Abril de 2016: Capítulo I - Disposiciones Generales, Capitulo II - Principios, Capítulo III - Derechos del Interesado.
24. Organización política del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Órganos y funciones. Organización administrativa del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Organigrama.
25. Características territoriales y socio-demográficas del municipio de Vitoria-Gasteiz. Mapa de equipamientos culturales y deportivos del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
26. Atención Ciudadana. Canales de atención (Web, 010, buzón ciudadana, oficinas de atención ciudadana, registro municipal, oficinas de atención especializadas).
27. Sede electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz: concepto, características y servicios que ofrece. Medios de identificación y firma digital. Ordenanza de administración electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz (art. 22 al 24). BOTHA n.º 53 de 14/5/2014.
28. Participación ciudadana. Órganos y cauces. Reglamento orgánico de Participación Ciudadana en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. BOTHA n.º 25 de 1/3/2017.
PARTE ESPECÍFICA
1. Evolución de la información: de los soportes tradicionales a los medios digitales.
2. Brecha digital en el uso de las nuevas tecnologías, multicanalidad de la información y comunicación institucional.
3. Lectura “online”, lectura “offline”: nuevas formas de acceder a la información, características y conceptos respecto al uso de la imagen.
4. Diseño de experiencia de usuario y usabilidad: Concepto y principios generales.
5. Diseño de experiencia de usuario: principios de aplicación de metodologías de desarrollo ágil de software, design thinking, LeanUX.
6. Diseño de experiencia de usuario: fases en el diseño y desarrollo de servicios digitales.
7. Aspectos diferenciales en experiencia de usuario con relación a los diferentes tipos de dispositivos (escritorio, móviles, tablets): navegación y tramitación.
8. Usabilidad: aplicación y técnicas de investigación de públicos objetivo.
9. Usabilidad: aplicación y técnicas de evaluación heurística.
10. Usabilidad: fases en la planificación de “test de usuario”.
11. Estrategia de contenidos: conceptos, fases y perfiles profesionales.
12. Elementos y componentes en la elaboración de contenidos digitales.
13. Redacción digital y tipos de contenidos.
14. Atributos de un contenido digital.
15. Accesibilidad cognitiva y lectura fácil: conceptos, redacción y evaluación.
16. Posicionamiento SEO: importancia con relación al sitio web.
17. Reglas y aspectos a tener en cuenta para elaborar contenidos de SEO.
18. Palabras clave y posicionamiento SEO. Función y herramientas.
19. Formularios. Uso, características y principios que deben cumplir.
20. Preguntas frecuentes. (FAQs): uso y funciones.
21. Contenidos multimedia (audios, videos imágenes). Formatos, repositorios y uso.
22. Videos tutoriales y anuncios multimedia: uso y funciones.
23. Técnicas de búsqueda y uso de la información: Procesos y técnicas de búsqueda de información electrónica. Conceptos, utilidades y herramientas.
24. Herramientas para la gestión y creación de contenidos digitales.
25. Herramientas de diseño y construcción de páginas web (XHTML, CSS, XML…). Concepto.
26. La importancia del lenguaje en la construcción de la identidad personal y social. Sexismo y androcentrismo en el uso del lenguaje. Alternativas para un uso correcto.
27. La evaluación de impacto en función de género en la sociedad de la información.
28. Incorporación de la perspectiva de género en el diseño y desarrollo de páginas web.
29. Criterios de uso de las lenguas oficiales. Aplicación de los criterios de uso de las lenguas oficiales en los medios digitales institucionales.
30. Elementos que componen la identidad corporativa. Manual de identidad corporativa en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
31. Accesibilidad: Directrices, criterios y condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en materia de sociedad de la información.
32. Propiedad intelectual. Derechos morales y patrimoniales. Derechos de autoría en internet.
33. Concepto y evolución de la comunicación institucional digital: estrategias de gobierno abierto.
34. Buenas prácticas de transparencia: rendición de cuentas y gobernanza.
35. Sistemas de medición de transparencia institucional: indicadores y evaluación.
36. Principios y mecanismos en la ética de las organizaciones: aspectos diferenciales entre los códigos de conducta, códigos deontológicos y códigos éticos.
37. Las TIcs como instrumento de gobernanza, participación ciudadana e innovación.
38. Transformación digital: Open data, Big Data. Apertura de datos y reutilización.
39. Software libre. Concepto y uso.
40. Aspectos técnicos y organizativos para la apertura de datos y creación de un portal de datos abiertos institucional.
41. Analítica web: privacidad, uso de cookies.
42. Google analytics: conceptos y configuración para la obtención de datos.
43. La administración como sujeto publicitario. Diferenciación de información y publicidad en los mensajes institucionales.
44. Conceptos básicos de marketing digital: SEO, motores de búsqueda, indexación semántica. Importancia con relación al contenido.
45. Marketing digital: diseño de una estrategia online, convergencia de medios (propios, pagados, ganados).
46. Uso de boletines, blogs, e-mailing, mensajería instantánea, RSS. Aspectos diferenciales y complementarios a tener en cuenta respecto a su uso.
47. Operativa para crear y gestionar comunidad en las redes sociales: medios y herramientas.
48. Impacto y métricas (ROI) en la comunicación institucional en redes sociales.
49. Gestión de marca y reputación online. Gestión de crisis.
50. Estructura y características del sitio web municipal del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz (www.vitoriagasteiz.org).
51. Política de privacidad del sitio web municipal.
52. Accesibilidad del sitio web municipal.
53. Planificación y estrategia de la comunicación institucional en redes sociales en el Ayuntamiento de VitoriaGasteiz.
54. Atención interna a usuarias y usuarios: escucha activa y empatía, habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
55. Formación interna en el uso de las herramientas corporativas dirigidas a la comunicación online con la ciudadanía: diseño, implementación y evaluación de acciones formativas.
56. Principios y modelos de gestión: Modelo de gestión avanzada, normas y estándares, cartas de servicios.
57. Planificación del trabajo profesional personal: organización de tareas y gestión del tiempo.
58. Diseño de planes de trabajo: planificación, gestión y evaluación.
59. Trabajo en red y trabajo colaborativo: estilos de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones.
60. La reunión como herramienta de trabajo. Tipos, métodos de trabajo, roles y funciones.
61. Coordinación de equipos de trabajo. Estrategia, técnicas y herramientas.
62. Elaboración de informes técnicos y resúmenes ejecutivos. Objeto y características.
Requisitos
Grado en Comunicación Audiovisual o en Periodismo.
Licenciatura en Ciencias de la Información o Licenciatura en Documentación o Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas.
Perfil Lingüístico Euskera 3 (C1): preceptivo.
Proceso selectivo
Fase de oposición: Constará de 2 ejercicios obligatorios y eliminatorios.
Primer Ejercicio: Consistirá en la realización de dos pruebas de tipo test con cuatro alternativas de respuesta y sin penalización por los errores, sobre los temarios general (anexo II) y específico (anexo I).
— Prueba 1: temario general 8 puntos (referenciada a la puntuación máxima alcanzable). El turno de promoción interna está exento de la realización de esta primera prueba.
— Prueba 2: temario específico 17 puntos (referenciada a la puntuación máxima alcanzada).
Segundo Ejercicio: Consistirá en la realización de prueba o pruebas de carácter práctico relacionadas directamente con las principales funciones y tareas.
Convocadas por el sistema de concurso-oposición cuatro plazas libres (una de ellas reservada para el turno de discapaciadad general) de Técnico/a Superior de Gestión de la Información para Vitoria-Gasteiz. Las bases y el temario se han publicado integramente en el Boletín Oficial del Territorio Histórico de Álava de 1 de octubre de 2018
PARTE GENERAL
1.La Constitución Española de 1978. De los derechos y deberes Fundamentales. Título I (art.10 a 52).
2.La Constitución Española de 1978. Organización territorial del Estado. Las Comunidades Autónomas:.Título VIII (art. 137 a 158).
3.El estatuto de Autonomía del País Vasco: Título I. De las competencias del País Vasco (art. 10 a 23). Título II De los poderes del País Vasco (art. 24 a 34).
4.Código Civil: Las fuentes del ordenamiento jurídico español, aplicación de las normas jurídicas, eficacia de las normas jurídicas y normas de derecho internacional privado (art. 1 a 12).
5.Ley 2/2016 de 7 de abril de las Instituciones locales de Euskadi: objeto y principios de la ley, el municipio y las demás entidades locales vascas, competencias municipales Títulos I, II, III (art. 1 al 24).
6.Ley 2/2016 de 7 de abril de las Instituciones locales de Euskadi: derechos, deberes y responsabilidades de las personas vecinas de un municipio (art. 43 a 45). Participación ciudadana (art. 67 a 77).
7.Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local. El padrón municipal, Derechos y deberes de los vecinos (art, 15 a 18).
8.Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.. Bienes, actividades y servicios (art. 79 a 86).
9.Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.: Personal al servicio de las entidades locales (art. 89 a 104).
10. Ley 7/1985 de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local, Título II El Municipio (art. 11 a 19). Municipios de gran población Título X (art. 121 a 137).
11. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: Objeto de la ley y ámbito subjetivo de aplicación. Personas interesadas en el procedimiento (art. 1 a 8). La actividad de las Administraciones Públicas (art. 13 a 28).
12. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Dimensión temporal. Términos y plazos (29 a 33). Los actos administrativos y la eficacia de los actos (34 a 52).
13. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas Los recursos administrativos: Objeto y clases (art. 112 a 126).
14. Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público: Objeto y ámbito de aplicación de la ley: objeto y finalidad, ámbito subjetivo de aplicación (art. 1 a 3); Negocios y contratos excluidos (art. 4 a 11).
15. Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público Los contratos del sector público: calificación de los contratos (art. 12 a 24).
16. Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público Los contratos del sector público: Libertad de pactos y contenido mínimo del contrato, perfección y forma del contrato (art. 34 a 37). Las partes del contrato: el órgano de contratación (art. 61 a 64), capacidad y solvencia del empresario (art. 65 a 71).
17. Real Decreto Legislativo 5/2015 de 30 de octubre por el que se aprueba el texto refundido de la ley del Estatuto Básico del Empleado Público. El acceso al empleo público: principios rectores, requisitos generales (art. 55 ,56 y 59) y sistemas selectivos (art. 61).
18. Real Decreto Legislativo 5/2015 de 30 de octubre por el que se aprueba el texto refundido de la ley del Estatuto Básico del Empleado Público: Adquisición y pérdida de la condición de personal funcionario (art. 60 a 68); situaciones administrativas del personal funcionario según Ley de la Función Pública Vasca. Capítulo V (art. 59 a 68). y la normalización lingüística del uso del euskera, criterios de uso de las lenguas oficiales, conforme al Decreto 86/1997 de 15 de abril, que regula el proceso de normalización del uso del euskera en las administraciones públicas de la Comunidad Autónoma Vasca (art. 1 a 18).
19. Empleo Público: Real decreto Legislativo 5/2015 de 30 de octubre por el que se aprueba el texto refundido de la ley del Estatuto Básico del empleado público: Clases de personal y Derechos de los empleados públicos (art. 8 al 20). Deberes de los empleados públicos y Código de conducta (art. 52 y 54).
20. La Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la igualdad de mujeres y hombres (modificada por la Ley 3/2012, de 16 de febrero): Exposición de motivos, Título Preliminar y Capítulo I del Título I; y IV Plan para la igualdad de género en Vitoria-Gasteiz (2018-2021): Finalidad, principios orientadores, ideas fuerza, desafíos y retos.
21. Ley 31/1995 de Prevención de riesgos laborales. Capítulo III Derechos y obligaciones (art. 14 a 29) Capítulo V Consulta y participación de los trabajadores (art. 33 a 40). Plan de Prevención de Riesgos Laborales del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz (Versión 2017).
22. Transparencia. Ley 19/2013 de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. Preámbulo, Ámbito subjetivo de aplicación (art. 1 a 4); derecho de acceso a la información pública ( art. 12 a 22). Ley 2/2016 de Instituciones locales. Título VI - Capítulo I (art. 47 a 61).
23. Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de Abril de 2016: Capítulo I - Disposiciones Generales, Capitulo II - Principios, Capítulo III - Derechos del Interesado.
24. Organización política del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Órganos y funciones. Organización administrativa del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Organigrama.
25. Características territoriales y socio-demográficas del municipio de Vitoria-Gasteiz. Mapa de equipamientos culturales y deportivos del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
26. Atención Ciudadana. Canales de atención (Web, 010, buzón ciudadana, oficinas de atención ciudadana, registro municipal, oficinas de atención especializadas).
27. Sede electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz: concepto, características y servicios que ofrece. Medios de identificación y firma digital. Ordenanza de administración electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz (art. 22 al 24). BOTHA n.º 53 de 14/5/2014.
28. Participación ciudadana. Órganos y cauces. Reglamento orgánico de Participación Ciudadana en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. BOTHA n.º 25 de 1/3/2017.
PARTE ESPECÍFICA
1. Evolución de la información: de los soportes tradicionales a los medios digitales.
2. Brecha digital en el uso de las nuevas tecnologías, multicanalidad de la información y comunicación institucional.
3. Lectura “online”, lectura “offline”: nuevas formas de acceder a la información, características y conceptos respecto al uso de la imagen.
4. Diseño de experiencia de usuario y usabilidad: Concepto y principios generales.
5. Diseño de experiencia de usuario: principios de aplicación de metodologías de desarrollo ágil de software, design thinking, LeanUX.
6. Diseño de experiencia de usuario: fases en el diseño y desarrollo de servicios digitales.
7. Aspectos diferenciales en experiencia de usuario con relación a los diferentes tipos de dispositivos (escritorio, móviles, tablets): navegación y tramitación.
8. Usabilidad: aplicación y técnicas de investigación de públicos objetivo.
9. Usabilidad: aplicación y técnicas de evaluación heurística.
10. Usabilidad: fases en la planificación de “test de usuario”.
11. Estrategia de contenidos: conceptos, fases y perfiles profesionales.
12. Elementos y componentes en la elaboración de contenidos digitales.
13. Redacción digital y tipos de contenidos.
14. Atributos de un contenido digital.
15. Accesibilidad cognitiva y lectura fácil: conceptos, redacción y evaluación.
16. Posicionamiento SEO: importancia con relación al sitio web.
17. Reglas y aspectos a tener en cuenta para elaborar contenidos de SEO.
18. Palabras clave y posicionamiento SEO. Función y herramientas.
19. Formularios. Uso, características y principios que deben cumplir.
20. Preguntas frecuentes. (FAQs): uso y funciones.
21. Contenidos multimedia (audios, videos imágenes). Formatos, repositorios y uso.
22. Videos tutoriales y anuncios multimedia: uso y funciones.
23. Técnicas de búsqueda y uso de la información: Procesos y técnicas de búsqueda de información electrónica. Conceptos, utilidades y herramientas.
24. Herramientas para la gestión y creación de contenidos digitales.
25. Herramientas de diseño y construcción de páginas web (XHTML, CSS, XML…). Concepto.
26. La importancia del lenguaje en la construcción de la identidad personal y social. Sexismo y androcentrismo en el uso del lenguaje. Alternativas para un uso correcto.
27. La evaluación de impacto en función de género en la sociedad de la información.
28. Incorporación de la perspectiva de género en el diseño y desarrollo de páginas web.
29. Criterios de uso de las lenguas oficiales. Aplicación de los criterios de uso de las lenguas oficiales en los medios digitales institucionales.
30. Elementos que componen la identidad corporativa. Manual de identidad corporativa en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
31. Accesibilidad: Directrices, criterios y condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en materia de sociedad de la información.
32. Propiedad intelectual. Derechos morales y patrimoniales. Derechos de autoría en internet.
33. Concepto y evolución de la comunicación institucional digital: estrategias de gobierno abierto.
34. Buenas prácticas de transparencia: rendición de cuentas y gobernanza.
35. Sistemas de medición de transparencia institucional: indicadores y evaluación.
36. Principios y mecanismos en la ética de las organizaciones: aspectos diferenciales entre los códigos de conducta, códigos deontológicos y códigos éticos.
37. Las TIcs como instrumento de gobernanza, participación ciudadana e innovación.
38. Transformación digital: Open data, Big Data. Apertura de datos y reutilización.
39. Software libre. Concepto y uso.
40. Aspectos técnicos y organizativos para la apertura de datos y creación de un portal de datos abiertos institucional.
41. Analítica web: privacidad, uso de cookies.
42. Google analytics: conceptos y configuración para la obtención de datos.
43. La administración como sujeto publicitario. Diferenciación de información y publicidad en los mensajes institucionales.
44. Conceptos básicos de marketing digital: SEO, motores de búsqueda, indexación semántica. Importancia con relación al contenido.
45. Marketing digital: diseño de una estrategia online, convergencia de medios (propios, pagados, ganados).
46. Uso de boletines, blogs, e-mailing, mensajería instantánea, RSS. Aspectos diferenciales y complementarios a tener en cuenta respecto a su uso.
47. Operativa para crear y gestionar comunidad en las redes sociales: medios y herramientas.
48. Impacto y métricas (ROI) en la comunicación institucional en redes sociales.
49. Gestión de marca y reputación online. Gestión de crisis.
50. Estructura y características del sitio web municipal del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz (www.vitoriagasteiz.org).
51. Política de privacidad del sitio web municipal.
52. Accesibilidad del sitio web municipal.
53. Planificación y estrategia de la comunicación institucional en redes sociales en el Ayuntamiento de VitoriaGasteiz.
54. Atención interna a usuarias y usuarios: escucha activa y empatía, habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
55. Formación interna en el uso de las herramientas corporativas dirigidas a la comunicación online con la ciudadanía: diseño, implementación y evaluación de acciones formativas.
56. Principios y modelos de gestión: Modelo de gestión avanzada, normas y estándares, cartas de servicios.
57. Planificación del trabajo profesional personal: organización de tareas y gestión del tiempo.
58. Diseño de planes de trabajo: planificación, gestión y evaluación.
59. Trabajo en red y trabajo colaborativo: estilos de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones.
60. La reunión como herramienta de trabajo. Tipos, métodos de trabajo, roles y funciones.
61. Coordinación de equipos de trabajo. Estrategia, técnicas y herramientas.
62. Elaboración de informes técnicos y resúmenes ejecutivos. Objeto y características.
Grado en Comunicación Audiovisual o en Periodismo.
Licenciatura en Ciencias de la Información o Licenciatura en Documentación o Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas.
Perfil Lingüístico Euskera 3 (C1): preceptivo.
Fase de oposición: Constará de 2 ejercicios obligatorios y eliminatorios.
Primer Ejercicio: Consistirá en la realización de dos pruebas de tipo test con cuatro alternativas de respuesta y sin penalización por los errores, sobre los temarios general (anexo II) y específico (anexo I).
— Prueba 1: temario general 8 puntos (referenciada a la puntuación máxima alcanzable). El turno de promoción interna está exento de la realización de esta primera prueba.
— Prueba 2: temario específico 17 puntos (referenciada a la puntuación máxima alcanzada).
Segundo Ejercicio: Consistirá en la realización de prueba o pruebas de carácter práctico relacionadas directamente con las principales funciones y tareas.
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